Refusionspolitik

Generelle returregler:

1. Du kan returnere en vare inden for 14 dage efter at have modtaget den.
2. Du står selv for returforsendelsesomkostningerne.
3. Fragtomkostninger refunderes ikke.
4. For alle returneringer opkræver vi et undersøgelsesgebyr på 15% af det samlede ordrebeløb.
5. For at anmode om en retur, bedes du kontakte os pr. mail.
6. Inden du sender varen retur, skal returanmodningen godkendes af os.

Dette er blot en opsummering af vores returpolitikker. Læs alle betingelser herunder.

 

Retur selvbetjening

Det er vigtigt at bemærke, at du ikke bør sende pakken retur, før vi har behandlet din anmodning om returnering og fremsendt returadressen til dig. Dette sikrer en glat returproces og hjælper med at undgå eventuelle forsinkelser eller problemer med din returforsendelse.

Undersøgelse af returvarer

Når vi modtager returvarer, udfører vi en grundig manuel kontrol for at sikre, at de returnerede varer er i god stand og ikke har lidt værdiforringelse. Dette er en nødvendig proces for at beskytte vores virksomhed mod eventuelle tab på grund af varernes tilstand ved returnering.

Da denne kontrol tager ekstra tid og arbejdskraft, opkræver vi et undersøgelsesgebyr på 15% af returbeløbet. Dette gebyr hjælper os med at dække omkostningerne ved den nødvendige undersøgelse og bidrager til at opretholde en bæredygtig forretningspraksis.

Vi værdsætter vores kunders forståelse for denne proces, da den giver os mulighed for at levere produkter af høj kvalitet og sikre en positiv oplevelse for alle vores kunder. Hvis der er yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil være glade for at hjælpe dig.

Fortrydelsesret

Som kunde har du ret til at fortryde dit køb senest 14 dage efter afsendt ordre.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde. Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@droep.dk, eller anmodes via selvbetjeningen. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter afsendt ordre. Varen skal sendes retur til adressen der vedlægges i pakken, du modtager med varen. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket , at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig (undtaget leveringsomkostninger), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor ordren er afsendt. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Vi tilbageholder beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget og kontrolleret returvaren.